Rating-ul de calitate

Friday, September 24th, 2021

Rating-ul de calitate al vanzatorului reprezinta un indicator de calitate bazat pe feedback-ul primit de la cumparatori si pe alte elemente ce reflecta calitatea serviciilor oferite. Acest indicator este actualizat in prima zi a fiecarei luni pentru activitatea din luna precedenta.
Rating-ul de calitate poate avea urmatoarele valori:

5 (Gold)
4 (Silver)
3+ (Bronze)
3
2
1

Factorii cate influenteaza rating-ul de vanzator

Formula de calcul pentru acest indicator se bazeaza pe calificativele detaliate primite de la cumparatori si pe rata de comenzi anulate de catre vanzator. De asemenea, valoarea finala tine cont si de activitatea altor vanzatori din aceeasi categorie astfel incat sa reflecte cat mai exact particularitatile fiecarei categorii. Rating-ul de calitate se calculeaza pentru utilizatorii cu cel putin 5 calificative detaliate primite in ultimele 3 luni.

Unde este afisat rating-ul de vanzator?

Pentru a vedea care este rating-ul tau de vanzator acceseaza sectiunea Activitate din Contul meu.

Cum pot avea un rating de vanzator cat mai bun?

Pentru a deveni vanzator Silver sau Gold asigura-te ca oferi cele mai bune servicii cumparatorilor. Mai jos ai cateva recomandari care te vor ajuta sa obtii calificative cate mai bune:

Actualizeaza-ti stocul in mod constant – este foarte important sa poti furniza cumparatorilor produsele afisate in cadrul site-ului. Daca o tranzactie nu se finalizeaza deoarece produsul nu mai era disponibil risti sa primesti un calificativ slab din partea cumparatorului si sa ai o crestere a ratei de retur, acest aspect afectand si el rating-ul general

Descrie cat mai bine produsele – in acest fel te asiguri ca pot aparea cat mai putine probleme post tranzactie legate de compatibilitati, specificatii sau alte elemente care pot frustra cumparatorul

Respecta timpul de livrare – asigura-te ca timpul de livrare afisat in pagina produsului este corect si il poti respecta

Ofera costuri de livrare competitive – foloseste Garantia de Livrare pentru a beneficia de costuri reduse la 4 dintre cei mai importanti curieri din Romania sau incearca sa oferi tarife cat mai avantajoase. Daca oferi livrare gratuita vei primi in mod garantat nota maxima pentru calificativul detaliat Costuri de livrare

Comunica prompt si politicos cu fiecare client atat pe parcursul tranzactiei cat si dupa – lipsa de raspunsuri pentru anumite intrebari venite din partea cumparatorilor poate duce la frustrari si la o experienta generala slaba. Incearca sa le oferi cat mai rapid raspunsuri la intrebari prin intermediul mesageriei Okazii.ro sau prin email/telefon dupa finalizarea tranzactiei

Adauga informatii de tracking – daca folosesti serviciul Garantia de Livrare cumparatorii vor primi in mod automat, din partea noastra, actualizari legate de comenzile plasate. Daca nu folosesti inca serviciul Garantia de Livrare adauga numarul de tracking pentru fiecare comanda in sectiunea Comenzi. In acest fel cumparatorii vor fi informati automat atunci cand ai expediat coletul si vor putea verifica statusul livrarii pe site-ul curierului astfel incat nu va mai trebui ca tu sa le comunici aceste informatii. In plus, daca adaugi informatii de tracking iar coletul nu este ridicat de catre cumparator, dupa data de 19 octombrie 2021 iti vei primi comisionul de tranzactionare in mod automat, fara a mai fi nevoie sa urmezi alte proceduri suplimentare.

Pentru a sti si mai bine aspectele pe care trebuie sa le imbunatatesti consulta periodic informatiile din sectiunea Calificative detaliate. Nu uita ca valorile sunt comparate si cu cele ale altor vanzatori din categorie. De exemplu, daca pentru un anumit aspect vei avea nota 4.5 pe care o poti considera un buna, daca ceilalti vanzatori din categoriile in care realizezi tranzactii au in mod constant note mai mari rating-ul tau va fi inluentat in mod negativ. Astfel, incearca sa oferi cele mai bune servicii pentru a primi note maxime de la cumparatori.

De ce este important rating-ul de vanzator?

Un rating bun iti ofera mai multe avantaje:

Produsele tale vor avea o expunere mai buna in rezultatele cautarilor – algoritmul de cautare al Okazii.ro tine cont, printre altele, si de rating-ul de vanzator astfel incat produsele de la vanzatorii cu un rating bun sunt afisate pe pozitii superioare

Recuperarea comisioanelor pentru tranzactiile nefinalizate – dupa data de 19 octombrie 2021 doar vanzatorii cu un rating de calitate de 3+, 4 sau 5 isi vor mai putea recupera comisioanele atunci cand anuleaza o tranzactie

Expunere mai buna a produselor in campaniile Okazii.ro – atat in campaniile interne cat si in cele externe derulate de Okazii.ro sunt promovate doar produsele de la vanzatori cu un rating bun

Poti deveni Vanzator Premium – utilizatorii cu un rating de calitate de 4 (Silver) sau 5 (Gold) devin in mod automat Vanzatori Premium

Puncte de fidelitate

Monday, January 20th, 2020

Punctele de fidelitate sunt acordate oricarui utilizator Okazii.ro la achizitia unui produs prin serviciul Garantia de Livrare sau la produsele achitate online cu cardul.
Valoarea punctelor este calculata procentual in functie de valoarea comenzii si a categoriei din care face parte produsul comandat. Numarul exact de puncte pe care il poti obtine pentru achizitia unui produs este specificat in pagina produsului respectiv. 100 puncte de fidelitate au valoarea de 1 leu.
Punctele de fidelitate pot fi utilizate pentru achizitionarea de produse in cadrul Okazii.ro prin serviciul Garantia de Livrare sau la produsele achitate cu cardul online.
Numarul de puncte acumulate este disponibil in contul de utilizator Okazii.ro in sectiunea Puncte fidelitate.

Conditii generale
• Punctele de fidelitate sunt valabile timp de 90 de zile de la acumularea lor
• Punctele de fidelitate nu sunt transmisibile
• Punctele de fidelitate devin active si pot fi utilizate dupa confirmarea calitatii pentru tranzactiile realizate prin serviciul Garantia de Livrare sau pentru produsele achitate online cu cardul si dupa ce cumparatorul acorda un calificativ vanzatorului
• Daca un cumparator plaseaza mai multe comenzi la un anumit vanzator se vor acorda puncte de fidelitate doar pentru prima comanda
• Punctele de fidelitate se acorda inclusiv pentru comenzile la care sunt utilizate puncte
• La anularea unei comenzi la care au fost utilizate puncte de fidelitate acestea vor fi returnate
• Valoarea punctelor si valabilitatea acestora pot fi modificate fara o notificare prealabila fara a afecta insa in minus punctele deja detinute
• Punctele de fidelitate pot fi utilizate pentru achitarea integrala a unei comenzi
• Pentru un produs pot fi acordate maxim 5000 de puncte
• Punctele de fidelitate pot fi acumulate si utilizate doar de catre utilizatorii care detin un cont activ in cadrul Okazii.ro
• Punctele de fidelitate disponibile in conturile de utilizator care sunt blocate temporar sau definitv vor fi anulate
• La anularea din orice motiv a unei comenzi, punctele de fidelitate aferente acestuia vor fi anulate

Lista comisioane valabile incepand cu 15.11.2018

Thursday, October 4th, 2018
Categorie Subcategorie Comision Comision abonament Pro
Arta si obiecte de colectie Toate subcategoriile 4.90%** 6.90%**
Auto, moto, piese si accesorii Toate subcategoriile cu exceptia Scule si echipamente Service 4.90% 6.90%
Beauty Bijuterii, Turism, Cosmetice barbati, Parfumuri, Ceasuri, Sanatate 4.90% 6.90%
Cosmetice femei 5.90% 7.90%
Ochelari 6.60% 8.60%
Casa, Gradina si Imobiliare Toate subcategoriile 4.90% 6.90%
Electrocasnice Toate subcategoriile 3.10% 5.10%
Fashion Toate subcategoriile 6.60% 8.60%
Laptop, Computere si Gadgets Computere, Monitoare, Periferice si Multimedia, Laptop 2.00% 4.00%
Telecomunicatii, retelistica si datacenter, Componente PC, Gadget, Imprimante si Copiatoare 3.10% 5.10%
Accesorii laptop, Piese si componente laptop 4.90% 6.90%
Librarie Toate subcategoriile 4.90% 6.90%
Sport Toate subcategoriile 4.90% 6.90%
Telefoane mobile si tablete Telefoane mobile si Smartphones, Tablete 2.00% 4.00%
Accesorii GSM, Accesorii tablete 4.90% 6.90%
TV, Electronice si Foto Televizoare 2.00% 4.00%
Aparate foto, Sisteme de supraveghere, Camere video si accesorii, Componente electronice, Echipamente DJ si Studio, Console jocurisi gaming, Videoproiectoare si accesorii, Audio, Receivere, antene si accesorii TV, Home cinema si mediaplayer 3.10% 5.10%
Conectica 4.90% 6.90%
Universul copiilor Toate subcategoriile 4.90% 6.90%
Autoaparare Toate subcategoriile 5.90% 7.90%
Tutungerie Toate subcategoriile 5.90% 7.90%
Sex shop Toate subcategoriile 6.60% 8.60%

Pentru categoriile care nu sunt mentionate in tabelul de mai sus sau care sunt mentionate ca exceptie, comisionului se va modifica de la 2,8% la 3,5%, cu exceptia categoriilor Servicii, Afaceri si industrie, ATV si Snowmobile, Barci, Motociclete, Anunturi auto gratuite, Imobiliare si Servicii GSM unde se pot lista doar vanzari de tip anunt pentru care nu se percepe comision.

NOTA: Pentru toate subcategoriile din Dezmembrari, Librarie, Arta si obiecte de colectie raman in vigoare regulile actuale cu privire la comisionul minim.

Noile comisioane se vor aplica pentru toate produsele ce vor fi puse in vanzare incepand cu data de 15 noiembrie 2018. Produsele puse in vanzare pana la data de 15 noiembrie 2018 vor fi comisionate conform noii grile de comisionare incepand cu 1 ianuarie 2019.

Pentru utilizatorii care beneficiaza de abonamentul de magazin PRO, la grila noua de comisionare se vor adauga 2 puncte procentuale.

Politica privind confidentialitatea datelor personale

Monday, May 7th, 2018

Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de BITFACTOR SRL, cu sediul social in Bd. Pierre de Coubertin, nr 3-5, Office Building, et 2, birou 2RA, sector 2, Bucuresti, avand cod unic de inregistrare 33928115 si numar de inregistrare la registrul comertului J40/14882/23.12.2014 („Okazii.ro”).
Okazii.ro se angajeaza sa protejeze confidentialitatea datelor tale, in conformitate cu legislatia aplicabila. Aceasta politica de prelucrare a datelor cu caracter personal reglementeaza colectarea, utilizarea, dezvaluirea, pastrarea si protejarea informatiilor si datelor tale cu caracter personal.
Aceasta politica de prelucrare a datelor cu caracter personal face parte integranta din Acordul de utilizare a site-ului www.okazii.ro si se aplica datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului Okazii.ro si aplicatiei de mobile aferente, indiferent de modul de accesare sau utilizare a acestora, inclusiv prin intermediul dispozitivelor mobile, precum si datelor colectate din alte surse, in legatura cu serviciile Okazii.ro („Serviciile”).
De fiecare data cand modificam politica de prelucrare a datelor cu caracter personal veti fi informat prin publicarea acesteia in site si puteti alege in orice moment daca doriti sa utilizati in continuare serviciile noastre. Noua politica de prelucrare a datelor cu caracter personal va intra in vigoare la data afisarii acesteia in site-ul okazii.ro.
Pentru a folosi serviciile Okazii.ro trebuie sa aveti minim 18 ani. Prin utilizarea Serviciilor, completarea datelor de creare a contului si/sau prin acceptarea Termenilor si Conditiilor, Utilizatorul garanteaza ca are peste 18 ani.
Okazii.ro recomanda parintilor sa isi asume un rol activ in supravegherera activitatii online a copiilor. In situatia in care considerati ca am colectat date personale ale unui minor, va rugam sa ne contactati la adresa: suport@okazii.ro.

1. Datele cu caracter personal pe care le prelucram

Datele cu caracter personal sunt informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila. O persoana fizica identificabila este cea care poate fi identificata, direct sau indirect, prin referire la un identificator, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date despre locatie sau unul sau mai multi factori specifici fizic, fiziologic, genetic, identitate mentala, economica, culturala sau sociala a acelei persoane fizice.
Nu sunt date cu caracter personale informatiile care au fost anonimizate sau pseudonimizate, astfel incat nu mai pot fi folosite pentru a identifica o anumita persoana fizica.
Colectam date cu caracter personal de la tine cand utilizezi Serviciile noastre.
Cand iti creezi cont pe Okazii.ro, iti solicitam date precum adresa de e-mail, nume de utilizator si telefon. Aceste date sunt furnizate in mod direct de utilizator, pentru a-si crea un cont valabil si sunt necesare pentru furnizarea Serviciilor noastre.
Poti utiliza Serviciile si fara a iti crea un cont de utilizator. La plasarea unei comenzi fara sa fii utilizator inregistrat, vei furniza nume, prenume, telefon mobil, e-mail si adresa de livrare.
Datele furnizate sunt necesare pentru furnizarea in conditii optime a serviciilor; astfel, le utilizam pentru a te identifica sau pentru a-ti permite sa efectuezi in site operatiuni precum cumpararea sau vanzarea de produse, adica pentru incheierea unei tranzactii cu un alt utilizator.
La crearea contului, fiecare utilizator are posibilitatea de a decide daca doreste sa primeasca comunicari comerciale si/sau informatii utile in legatura cu activitatea pe site.
De asemenea, putem colecta date cu caracter personal din alte surse, dupa cum este detaliat mai jos.

Datele cu caracter personal pe care ni le furnizati atunci cand utilizati serviciile noastre sau va inregistrati un cont la noi:
• Date de identificare cum ar fi numele de utilizator, numele, prenumele, adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail, atunci cand va inregistrati un cont la noi sau cand comandati un produs in site, fara a fi inregistrat.
• Date postale si alte informatii utilizate pentru a cumpara sau expedia un produs, date de facturare, precum si, in cazul in care serviciile postale sau curierat sunt furnizate prin intermediul unuia dintre transportatorii parteneri, numere de urmarire colet si actualizari de urmarire.
• Date financiare, cum ar fi cod IBAN pentru viramente, de exemplu pentru tranzactiile incheiate prin Garantia de Livrare Okazii.
• De asemenea, ne poti furniza si alte date sau informatii prin actualizarea sau adaugarea de date sau informatii in contul tau, prin participarea la discutiile cu alti utilizatori, rezolvarea disputelor sau in cazul in care comunici cu noi in legatura cu serviciile noastre (e-mail, telefon, chat).

Datele cu caracter personal pe care ni le furnizati atunci cand formulati o solicitare de suport prin intermediul formularului de contact disponibil in site:
• Date de identificare si contact, adica numele, prenumele, adresa de e-mail si numarul de telefon.
Datele cu caracter personal pe care le colectam in mod automat atunci cand utilizati Serviciile noastre sau va inregistrati un cont la noi
• Informatii despre computer si conexiune, cum ar fi statisticile privind afisarile de pagina, traficul catre si de la site-uri, adresa URL de trimitere, adresa IP si istoricul de navigare.

Datele cu caracter personal colectate din alte surse
• Social Media. Va permitem sa distribuiti informatii pe site-uri de socializare (ex: Facebook) sau sa utilizati site-uri de socializare pentru a va autentifica si crea un cont. Aceste site-uri ne pot oferi acces automat la anumite date cu caracter personal pe care le pastreaza despre tine. (ex. adresa de e-mail sau profilul public din site-ul utilizat pentru autentificare). In concret, in situatia in care folositi Facebook pentru autentificarea in site-ul okazii.ro, ne va fi dezvaluita adresa de e-mail asociata contului de Facebook. Totodata, ne vor fi dezvaluite toate informatiile continute de profilul tau public, precum nume si prenume, localitate, dar fara a se limita la acesta. Prin asocierea unui cont administrat de un site de socializare cu contul Okazii.ro si autorizandu-ne sa accesam aceste informatii, esti de acord ca putem colecta toate informatiile continute de profilul tau public (precum nume, prenume, localitate, dar fara a se limita la acestea), pe care le putem utiliza doar in conformitate cu art. 2 din aceasta politica de prelucrare a datelor cu caracter personal. In eventualitatea asocierii contului Okazii cu contul tau de Facebook, va puteti autentifica atat folosind username / parola, cat si dand click pe butonul Login cu Facebook. Adresa de email din contul de Facebook nu o va inlocui pe cea care este deja asociata contului. Aveti posibilitatea de a dezasocia contul de Facebook din sectiunea https://www.okazii.ro/contul-meu/setari/asociere-cont-facebook/
• Daca ne furnizati datele cu caracter personal despre altcineva, trebuie sa faceti acest lucru numai cu acordul acelei persoane. Trebuie sa o informati cum colectam, folosim, dezvaluim si pastram datele cu caracter personal in conformitate cu aceasta politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Datele cu caracter personal pe care le colectam utilizand cookie-uri
• Pentru operarea optima a site-ului Okazii.ro si pentru a va oferi o navigare imbunatatita, atat societatea noastra, cat si furnizorii nostri de servicii pot utiliza cookie-uri. Utilizarea de cookie-uri se face, de exemplu, pentru a permite afisarea corecta a continutului, pentru crearea si retinerea de date de autentificare, personalizarea interfetei, imbunatatirea serviciului prin implementarea si testarea de solutii tehnice etc. Utilizam cookie-uri pentru a colecta informatii despre paginile pe care le vizualizati, despre link-urile accesate si despre alte actiuni pe care le faceti atunci cand utilizati Serviciile noastre.
• Pentru mai multe informatii despre utilizarea acestor tehnologii si despre cum sa le controlati, consultati sectiunea dedicata http://ajutor.okazii.ro/informatii-cookies

2. Cum utilizam datele tale cu caracter personal, in ce scop si cu ce temei

Noi folosim datele tale cu caracter personal in principal pentru a iti furniza si a imbunatati Serviciile noastre, pentru a iti oferi o experienta placuta pe site-ul nostru, pentru a te contacta in legatura cu activitatea contului tau, pentru a iti oferi servicii de suport in legatura cu Serviciile si in scopuri de marketing, inclusiv pentru promovarea serviciilor noastre.

Ce fel de informatii despre utilizatori sunt publice?
Numele tau de utilizator este disponibil public in site si poate fi vazut de oricine. Numele tau de utilizator este afisat inclusiv atunci cand publici anunturi de vanzare, acorzi calificative altor utilizatori sau acorzi review-uri produselor in site. Orice activitati publice efectuate de tine in site implica dezvaluirea numelui tau de utilizator catre alti utilizatori. Sunt publice orice actiuni pe care le faci pe site-ul Okazii.ro, care sunt proiectate sa fie vizibile pentru alti utilizatori, inclusiv comentarii, recomandari, recenzii.
Daca reprezinti o persoana juridica, te rugam sa ai in vedere ca datele de identificare si de contact ale persoanei juridice vor fi publicate in pagina de utilizator disponibila public, in conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2019/1150 al Parlamentului European si al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echitatii si a transparentei pentru intreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online.

Mai jos sunt enumerate scopurile in care folosim datele tale cu caracter personal:
• Pentru a furniza Serviciile, inclusiv pentru a desfasura activitati conexe acestora, precum pentru a te contacta in legatura cu activitatea contului tau, pentru a rezolva eventuale probleme cu contul tau, pentru a rezolva sau preintampina un litigiu, pentru a determina veniturile impozabile , pentru a iti achita sume pe care ti le datoram sau pentru a lua masuri in vederea colectarii sumelor datorate de tine pentru serviciile de care ai beneficiat.
*Atunci cand va contactam in scopurile descrise mai sus, va putem contacta prin e-mail, telefon, SMS sau prin notificari tip push pe telefonul mobil.
• Pentru a preveni, detecta, combate si investiga fraude, incalcari ale securitatii sau alte activitati potential interzise sau ilegale, precum si pentru a implementa programele de securitate.
• Pentru a masura si a imbunatati Serviciile noastre, pentru a pastra Serviciile noastre in siguranta si pentru a personaliza continutul site-ului care include elemente si servicii ce pot prezenta interes ca raspuns la actiunile pe care le faceti.
• Pentru a pune in aplicare Acordul de utilizare si pentru a monitoriza restrictiile privind ofertele de cumparare sau de vanzare, pentru a combate si instrumenta incalcari ale politicilor noastre sau ale legilor.
• Pentru a raspunde la solicitarile de suport comunicate prin e-mail, prin formularul de contact din site sau prin orice alta modalitate.
Prin urmare, prelucrarea este necesara pentru executarea unui contract la care esti parte sau in vederea incheierii acestuia, este necesara in vederea indeplinirii unei obligatii legale care ii revine operatorului sau este necesara in scopul intereselor legitime urmarite de operator sau de o parte terta, cu exceptia cazului in care prevaleaza interesele sau drepturile si libertatile fundamentale ale persoanei vizate, care necesita protejarea datelor cu caracter personal.

Cu consimtamantul tau putem folosi datele tale cu caracter personal pentru:
• A iti putea trimite prin, canale de comunicare electronica (e-mail, SMS, notificari pe telefon, notificari in browser etc.) informatii cu privire la produse si servicii similare ori complementare celor cumparate sau pentru care ai aratat interes de cumparare sau orice alte comunicari comerciale pe care le consideram relevante pentru tine.
Putem sa folosim anumite date cu privire la comportamentul tau de cumparator (de exemplu, produsele cumparate sau vizualizate ori cele adaugate in Favorite) in scopul personalizarii mesajelor de marketing la care te-ai abonat sau in scopul analizarii datelor statistice. Daca nu doresti aceasta personalizare a mesajelor comerciale, poti opta sa blochezi cookie-uri de marketing din browserul tau sau din bara de administrate cookie-uri la prima vizita.
Ai dreptul de a iti retrage consimtamantul in orice moment accesand sectiunea Gestiune acorduri procesare date.
Prelucram datele tale personale numai in scopurile pe care ti le-am comunicat. Daca le folosim in alte scopuri, vor fi utilizate numai cu informarea ta sau acordul tau, dupa caz.

3. Drepturile tale in legatura cu prelucrarea de date cu caracter personal

Ai posibilitatea de a iti exercita optiunea cu privire la modul in care folosim datele tale cu caracter personal pentru a comunica cu tine, pentru a iti trimite comunicari comerciale sau daca doresti sa ramai conectat(a) la contul tau de utilizator.

Preferintele de comunicare
Poti controla preferintele de comunicare prin e-mail din sectiunea Acord procesare date ale contului Okazii, de asemenea poti sa controlezi tipul si frecventa cu care sa primesti alerte.

Comunicari comerciale
Daca ulterior abonarii la comunicarile noastre comerciale nu doresti sa le mai primesti, te poti dezabona oricand prin accesarea linkului de dezabonare dintr-un e-mail pe care l-ai primit, din sectiunea Acord procesare date ale contului Okazii. In acelasi scop, ne poti contacta pe adresa de relatii clienti (suport@okazii.ro).
Retineti ca nu vindem, inchiriem sau dezvaluim in nici un fel datele tale cu caracter personal unor terte parti fara consimtamantul tau, pentru a fi utilizate in scop de marketing.

Pastreaza-ma logat
Cand te conectezi la contul de utilizator, iti oferim optiunea de a ramane conectat pentru o anumita perioada de timp. Daca utilizezi un computer public sau la comun, iti recomandam sa nu alegi sa ramai conectat(a). Oricare alt utilizator al computerului/browserului la care te-ai conectat va putea vizualiza si accesa contul tau si va putea face actiuni specifice contului Okazii fara nicio alta autorizare.
Actiunile specifice si activitatile pe care le poate face alt utilizator al acestui computer/browser includ:
• Oferte de cumparare si licitare pentru produse
• Punere in vanzare a unui produs
• Verifica sau adauga produse in cosul tau
• Vizualiza activitatea si conversatiile cu alti utilizatori
• Trimite mesaje catre alti utilizatori
• Efectuare de activitati post-vanzare/cumparare, cum ar fi acordarea de calificative, anularea comenzilor, reclamatii in serviciul GDL, confirmarea calitatii produselor cumparate
• Schimbarea numarului de telefon
Poti incheia sesiunea de conectare, prin deconectarea contului (logout) si/sau stergerea cookie-urilor. Daca ai activat anumite setari de confidentialitate ale browserului, inchiderea pur si simplu a browserului poate duce la incheierea sesiunii de conectare. Daca utilizezi un computer public sau partajat, trebuie sa te deconectati si/sau sa stergi cookie-urile atunci cand ai terminat de folosit Serviciile noastre, pentru a iti proteja contul si informatiile personale.
Conform prevederilor Regulamentului General pentru Protectia Datelor Personale, capitolul III Drepturile persoanei vizate, art. 12-22, persoanele vizate beneficiaza de urmatoarele drepturi:

Dreptul de a fi informat
Ai dreptul sa stii ce date cu caracter personal prelucram despre tine.
Persoanele vizate au dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal. Prin prezenta politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, utilizatorii Serviciilor sunt informati cu privire la identitatea si datele de contact ale operatorului, scopurile prelucrarii datelor cu caracter personal si temeiul juridic al prelucrarii, categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal, transferul catre tari terte sau organizatii internationale, perioada de stocare a datelor, precum si drepturile pe care le au.

Dreptul de acces
Utilizatorii au dreptul sa obtina din partea noastra o confirmare ca se prelucreaza sau nu date cu caracter personal care ii privesc si in caz afirmativ, acces la datele respective si informarea corespunzatoare.
La cererea utilizatorilor, putem furniza o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrarii. Pentru orice alte copii solicitate, putem percepe o taxa rezonabila, bazata pe costurile administrative. Informatiile vor fi furnizate intr-un format electronic, utilizat in mod curent. Ne rezervam dreptul de a nu raspunde solicitarilor vadit neintemeiate, excesive sau repetate.

Dreptul la rectificare
Daca datele tale cu caracter personal sunt incorecte sau incomplete, ai dreptul sa le actualizezi sau sa ne ceri sa le actualizam.
Utilizatorul poate cere rectificarea datelor cu caracter personal inexacte, respectiv completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declaratii suplimentare. Acest drept poate fi exercitat in mod direct prin accesarea contului de utilizator. In cazul in care intampini dificultati, te rugam sa ne contactezi.

Dreptul de opozitie
Ai dreptul sa te opui prelucrarii datelor tale cu caracter personal, de fiecare data cand prelucrarea este efectuata de noi in temeiul interesului legitim urmarit de societatea noastra.
Utilizatorul are dreptul de a se opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate de situatia sa particulara in care se afla, ca date care il vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari in temeiul interesului legitim al operatorului, avand dreptul sa se opuna inclusiv crearii de profiluri. In caz de opozitie justificata, prelucrarea nu mai poate viza datele in cauza.

Dreptul la stergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”)
Utilizatorul poate cere stergerea datelor cu caracter personal care il privesc, in cazul in care se aplica unul dintre urmatoarele motive:
• datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
• utilizatorul isi retrage consimtamantul pe baza caruia are loc prelucrarea si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare;
• utilizatorul se opune prelucrarii, in cazul prelucrarilor efectuate pe baza de interes legitim;
• datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
• datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale care revine operatorului;

Conform dispozitiilor legale, obligatia de a sterge datele utilizatorului nu se aplica in masura in care prelucrarea este necesara:
• pentru exercitarea dreptului la libera exprimare si la informare;
• pentru respectarea unei obligatii legale sau pentru indeplinirea unei sarcini executate in interes public;
• din motive de interes public in domeniul sanatatii publice;
• in scopuri de arhivare in interes public, in scopuri de cercetare stiintifica sau istorica ori in scopuri statistice sau
• pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.
Acest drept poate fi exercitat in mod direct prin accesarea contului de utilizator optiunea de Sterge contul. Alternativ, poti solicita stergerea contului si a datelor asociate acestuia printr-un email la adresa suport@okazii.ro. Solicitarea trebuie sa fie trimisa de le adresa de email utilizata la crearea contului.

Dreptul la restrictionarea prelucrarii
Utilizatorul are dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii in cazul in care se aplica unul din urmatoarele cazuri:
• utilizatorul contesta exactitatea datelor, pentru o perioada care ne permite sa verificam exactitatea datelor;
• prelucrarea este ilegala, iar utilizatorul se opune stergerii datelor cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea utilizarii lor;
• nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar utilizatorul ni le solicita pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
• utilizatorul s-a opus prelucrarii, pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale operatorului prevaleaza asupra celor ale persoanei vizate.
Stergerea datelor tale cu caracter personal sau restrictionarea modul in care le prelucram va avea drept consecinta imposibilitatea utilizarii Serviciilor.

Dreptul la portabilitatea datelor
Utilizatorul are dreptul de a primi datele cu caracter personal care il privesc si pe care le-a furnizat operatorului intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat si are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fara obstacole din partea operatorului caruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal, in cazul in care:
• prelucrarea se bazeaza pe consimtamant sau pe un contract si
• prelucrarea este efectuata prin mijloace automate.
In exercitarea dreptului sau la portabilitatea datelor, utilizatorul are dreptul ca datele cu caracter personal sa fie transmise direct de la un operator la altul acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
Daca va exercitati acest drept, veti primi pe mail datele astfel solicitate.
Dreptul de a nu fi supus unui proces decizional individual automatizat
Utilizatorii au dreptul de a cere si de a obtine retragerea/anularea/reevaluarea oricarei decizii care produce efecte juridice in privinta sa, adoptata exclusiv pe baza unei prelucrari de date cu caracter personal, efectuata prin mijloace automate, destinata sa evalueze unele aspecte ale personalitatii sale, precum competenta profesionala, credibilitatea, comportamentul sau orice alte asemenea aspecte.

Dreptul de a se adresa justitiei
Fara a aduce atingere posibilitatii de a se adresa cu plangere autoritatii de supraveghere privind protectia datelor cu caracter personal, utilizatori au dreptul de a se adresa justitiei pentru apararea oricaror drepturi garantate de lege, care le-au fost incalcate.
Daca utilizatorul a suferit un prejudiciu in urma unei prelucrari de date cu caracter personal, efectuata ilegal, se poate adresa instantei competente pentru repararea acestuia.
Pentru orice solicitare legata de utilizarea datelor tale personale, ne poti contacta prin intermediul formularului de contact al site-ului din sectiunea Suport sau la:
Email: suport@okazii.ro
Adresa: Bucuresti, Bd. Pierre de Coubertin, nr. 3-5, Office Building, Etaj 2, Sector 2.
Va incurajam sa va asigurati ca datele personale furnizate societatii noastre sunt complete si corecte. Echipa noastra va depune toate eforturile necesare pentru solutionarea intr-un timp cat mai scurt a solicitarilor tale.
Conform legislatiei in domeniul protectiei datelor cu caracter personal, termenul de raspuns este 30 de zile. In cazul in care, in functie de complexitatea cererii nu putem implementa masurile solicitate intr-un termen mai mic de o luna, aceasta perioada poate fi prelungita, conform legislatiei aplicabile, cu maximum 60 de zile. In aceasta situatie, vei primi o informare in termen de maximum 30 de zile de la trimiterea cererii, cu privire la motivele intarzierii.
Putem totusi sa refuzam cererile tale in anumite cazuri, in masura in care acestea sunt neintemeiate, in conformitate cu legislatia aplicabila.

Acceseaza, corecteaza si sterge datele cu caracter personal
Poti vedea, examina si schimba majoritatea datelor tale cu caracter personal prin autentificarea in contul Okazii. Va rugam sa va actualizati informatiile personale daca s-au schimbat sau sunt inexacte.
Respectam dreptul tau de a accesa, de a modifica, de a solicita stergerea sau de a solicita restrictionarea utilizarii datelor tale cu caracter personal, conform legii. De asemenea, luam masuri pentru a ne asigura ca datele cu caracter personal pe care le colectam sunt corecte si actualizate.
Asa cum am precizat si anterior, daca soliciti incetarea sau suspendarea prelucrarii unora sau tuturor datelor tale cu caracter personal sau iti retragi (acolo unde se aplica) consimtamantul pentru utilizarea sau dezvaluirea datelor tale cu caracter personal, este posibil sa nu iti mai putem oferi accesul la Serviciile Okazii.
La solicitarea ta, daca nu exista vreun impediment, vom inchide contul tau si vom elimina datele tale cu caracter personal cat mai curand posibil, in conformitate cu legile aplicabile si Acordul de utilizare.

4. Cum putem sa iti partajam datele cu caracter personal

Putem divulga datele tale cu caracter personal unor terte parti in conformitate cu legea aplicabila. Aceasta divulgare poate fi necesara pentru ca noi sa va oferim acces la serviciile noastre, sa ne conformam obligatiilor legale, sa desfasuram sau optimizam activitatile de marketing si publicitate sau sa prevenim, sa detectam, sa combatem si sa investigam activitatile frauduloase sau ilegale legate de serviciile noastre. Incercam sa minimizam cantitatea de date cu caracter personal pe care le dezvaluim la ceea ce este direct relevant si necesar pentru a indeplini scopul specificat.
Nu vindem, inchiriem sau dezvaluim in alt fel datele tale cu caracter personal unor terte parti fara acordul tau.
Putem divulga datele tale cu caracter personal urmatorilor destinatari pentru urmatoarele scopuri:

Altor utilizatori ai serviciilor Okazii.ro:
• Atunci cand tranzactionezi cu un alt utilizator, partenerul de tranzactionare va primi informatiile necesare pentru finalizarea tranzactiei, cum ar fi numele tau, adresa de e-mail, numarul de telefon, adresa de expediere si de facturare.
• In vederea medierii disputelor dintre utilizatori (inclusiv cele referitoare la calificative si la tranzactiile efectuate prin Garantia de Livrare), datele tale cu caracter personal vor putea fi dezvaluite catre utilizatorul cu care ai tranzactionat sau ai intrat in legatura prin intermediul Okazii.ro, pentru solutionarea conflictului.
• Daca o tranzactie esueaza sau este invalidata, este posibil sa furnizam si alte informatii despre tranzactia nereusita.
Utilizatorii care primesc informatiile trebuie sa le foloseasca numai in scopuri legate de tranzactie. Cu exceptia cazului in care v-ati dat acordul pentru a primi alte comunicari de la ei, ei nu ar trebui sa va contacteze in scopuri comerciale.
• Contactarea utilizatorilor cu mesaje nedorite sau amenintatoare constituie o incalcare a Acordului nostru de utilizare.

Furnizori de servicii si parteneri ai Okazii, dupa cum urmeaza:
• Pentru procesarea de plati prin card, folosim servicii specializate furnizate de procesatori de plati autorizati, precum LibraPay; platile se realizeaza direct pe pagina procesatorului, Okazii.ro furnizeaza datele tranzactiei dar nu retine datele cardului plata facandu-se exclusiv prin procesator, datele tale fiind prelucrate doar de acesta.
Furnizorii de servicii de transport, precum Fan Courier, DPD Curier, Cargus si Posta Romana, cu care impartasim datele de contact pentru intocmirea documentelor de transport, in scopul facilitarii livrarii produselor achizitionate si a altor comunicari legate strict de livrare.
• Furnizori de servicii de transmitere mesaje pe e-mail. Pentru o buna operativitate o parte din mesajele tip e-mail sunt transmise prin servicii specializate (MailAgent/SocketLabs), mesajele se transmit doar la solicitarea operatorului (Okazii.ro) pe baza instructiunilor noastre, iar rapoartele sunt pastrate in contul personal al operatorului.
• Furnizori de servicii de microplati (alimentari de cont prin SMS). Platile prin SMS sunt procesate de companii specializate (precum Mediasat/Netopia) datele tranzactiei sunt pastrate in deplina siguranta in contul partenerului.
• Furnizori de servicii tehnice, de servicii de programare, de contabilitate, asistenta juridica, banci si alti parteneri de afaceri atunci cand sunt necesare pentru executarea unui contract sau cand exista un interes legitim al societatii noastre, fara a afecta drepturile persoanelor vizate si cu respectarea masurilor de securitate necesare.

Autoritati publice si altor persoane juridice, conform legilor aplicabile
• Autoritatilor publice (inclusiv organele fiscale, organele de urmarile penala si instantele de judecata), ca raspuns la o solicitare oficiala. Vom dezvalui informatiile pe care le consideram relevante pentru ancheta sau care ne sunt solicitate explicit, cum ar fi numele, adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail, istoricul utilizatorului, adresa IP, reclamatiile de frauda, istoricul vanzarilor/cumpararilor.
• Catre tertii implicati intr-o procedura judiciara sau administrativa, daca ne furnizeaza o hotarare judecatoreasca sau a organului administrativ.
Pentru a inlatura orice indoiala, precizam ca in cazul in care vom primi o solicitare din partea organelor abilitate ale statului prin care este impusa dezvaluirea unor date cu caracter personal ale utilizatorilor, conform legii, suntem obligati sa ii dam curs.

Transferul afacerii catre un tert
Daca suntem supusi unei fuziuni sau achizitii cu / de o alta companie, este posibil sa impartasim informatii in conformitate cu standardele noastre de confidentialitate, inclusiv in vederea evaluarii oportunitatii unei astfel de operatiuni, precum si in vederea implementarii acesteia. In cazul in care apare un astfel de eveniment, noua entitate va respecta aceasta politica de prelucrare a datelor tale cu caracter personal sau o politica semnificativ asemanatoare. Daca intentionam sa folosim datele tale cu caracter personal in alte scopuri care nu sunt acoperite de aceasta politica, vei primi o informare prealabila cu privire la prelucrarea ce urmeaza a fi efectuata in noile scopuri.
De asemenea, iti vom comunica si tie datele (in cazul in care formulezi o cerere de acces la date). Totodata, incepand cu data de 25 mai 2018, putem comunica datele tale si unui alt operator, la solicitarea ta pentru garantarea dreptului privind portabilitatea datelor (in masura in care avem obligatia si conform regulilor privind portabilitatea datelor aplicabile conform Regulamentului General privind Protectia Datelor, in conditiile tehnologice existente la momentul cererii tale).

Cat timp pastram datele tale cu caracter personal
Pastram datele tale cu caracter personal atata timp cat este necesar pentru a furniza in siguranta Serviciile pe care le-ai solicitat sau pentru alte scopuri, cum ar fi respectarea obligatiilor legale, rezolvarea disputelor si punerea in aplicare a politicilor noastre.
Dupa ce nu mai este necesar sa pastram datele tale cu caracter personal, vom dispune stergerea intr-un mod sigur, in conformitate cu politicile noastre de pastrare si stergere a datelor.
Daca doresti sa renunti la cont, in masura in care datele nu vor mai fi necesare pentru respectarea cerintelor legale in vigoare si pentru protejarea drepturilor legale si a intereselor Okazii.ro, acestea vor fi sterse sau anonimizate.
Dupa expirarea unui termen de 90 de zile de la efectuarea unei comenzi fara a iti crea un cont de utilizator, datele tale sunt anonimizate, cu exceptia cazului in care ai primit puncte de fidelitate in conformitate cu art. 9 din Acordul de utilizare. In acest din urma caz, datele vor fi anonimizate la data la care punctele nu mai pot fi utilizate de tine (adica la data la care acestea expira)
Prin derogare de la cele de mai sus, datele tale cu caracter personal incluse in registrele de contabilitate si documentele justificative care stau la baza inregistrarilor in contabilitatea financiara se pastreaza in arhiva societatii timp de 10 ani, cu incepere de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite.
Datele anonimizate vor fi utilizate strict pentru analize statistice ulterioare.

Cum va protejam datele cu caracter personal
Va protejam datele cu caracter personal folosind masuri de securitate tehnice si administrative pentru a reduce riscurile de pierdere, utilizare incorecta, acces neautorizat, dezvaluire si modificare.
Ca parte a angajamentului nostru continuu fata de securitatea datelor, Okazii.ro va:
• elimina, sterge sau distruge datele in format electronic sau pe hartie, dupa ce nu mai este nevoie de ele
• efectua periodic evaluari ale riscurilor pentru toate sistemele informatice
• inventaria si gestiona sistemele informatice pe tot parcursul ciclului lor de viata
• instrui personalul in materie de securitate a datelor
• acorda drepturi de acces in functie de responsabilitatile de serviciu
• asigura ca furnizorii de servicii au incheiat cu societatea noastra acorduri adecvate privind confidentialitatea datelor cu caracter personal
• utiliza solutii de securitate pentru sistemele informatice pentru a le proteja impotriva atacurilor de tip malware sau virus
• pastra copii de rezerva ale informatiilor critice pentru a evita pierderea datelor
• aplica regulat patch-uri de securitate pentru a proteja sistemul impotriva vulnerabilitatilor
• raspunde incidentelor de securitate intr-o maniera consecventa si in timp util
• monitoriza traficul de retea pentru a identifica activitati daunatoare sau suspecte, pentru a identifica rapid si a raspunde la amenintari
Unele dintre masurile de protectie pe care le folosim sunt firewall-urile si criptarea datelor, aplicarea regulata a patch-urilor de securitate, controlul accesului fizic la datacenter si acces autorizat controlat la informatii.
Toate serverele Okazii.ro ruleaza versiuni ale sistemelor de operare si ale aplicatiilor actualizate la zi. In plus, acele servere care sunt accesibile din internet au un firewall configurat sa permita doar accesul la aplicatiile strict necesare accesarii platformei (http/https).
Conectarea catre orice server se face ori din reteaua interna, ori prin intermediul unui vpn IKEv2/IPsec care utilizeaza chei aes256. Autentificarea se face doar pe baza de chei individuale pentru fiecare angajat/colaborator. Managementul cheilor publice si a accesului in infrastructura Okazii.ro este centralizat, astfel incat revocarea accesului unui utilizator in intreaga poate fi facuta imediat.
In ceea ce priveste securitatea fizica a echipamentelor, acestea sunt colocate in datacenterul Gazduire.ro.
Asigurarea datelor impotriva pierderii invonluntare consta in stocarea pe medii redundante, backup zilnic al sistemelor si backup continuu pentru bazele de date. Toate informatiile sunt stocate pe un sistem de stocare IBM Storwize V7000, pe volume redundante si cu discuri de rezerva. Backupul tuturor sistemelor se efectueaza zilnic, iar in cazul bazelor de date la 3 ore; aceste backupuri se stocheaza pe 2 servere total separate de infrastructura principala.
Restaurarea din backup se face cu RPO (Recovery point objective) de 3 ore si RTO (Recovery time objective) de 24 de ore.

Linkuri catre alte site-uri web
Pe site-ul www.okazii.ro poti intalni legaturi catre alte site-uri. Aceste site-uri functioneaza independent de site-ul nostru si au propriile notificari, declaratii sau politici de confidentialitate si de prelucrare a datelor cu caracter personal. Iti recomandam sa le treci in revista pentru a intelege cum pot fi prelucrate datele personale in legatura cu acele site-uri, intrucat nu suntem responsabili pentru continutul site-urilor care nu apartin sau care nu sunt gestionate de noi sau pentru utilizarea sau politicile de confidentialitate ale acelor site-uri.

Cloud
Okazii.ro o poate stoca datele personale intr-un cloud. Aceasta inseamna ca datele tale personale pot fi prelucrate in numele nostru de catre un furnizor de servicii cloud si pot fi stocate in diferite locatii din lume. Vom adopta la masuri organizationale si contractuale pentru a-ti proteja datele personale si pentru a impune cerinte similare, insa nu mai putin restrictive pentru furnizorii nostri de servicii cloud, inclusiv cerinte conform carora datele personale sa fie prelucrate exclusiv in scopurile indicate mai sus.

Transferul datelor catre tari terte
Transferul datelor tale cu caracter personal catre tari terte se va face doar in baza unor garantii adecvate. Utilizarea de servicii precum SocketLabs, Google Tag Manager si Google Google Analytics pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal poate presupune transferul acestora in afara Spatiului Economic European. In acest sens, societatea noastra si entitatile mentionate mai sus au aderat la conventii privind prelucrarea de date cu caracter personal care includ clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeana. Le poti cerceta aici:
https://www.socketlabs.com/legal/dpa/
https://privacy.google.com/businesses/processorterms/

Garantia de Livrare prin Posta Romana Prioripost

Thursday, January 25th, 2018

Ce este Garanția de Livrare?

Garanția de Livrare este un un serviciu de garantare a tranzacțiilor oferit de Okazii.ro. Pentru tranzacțiile realizate prin Garanția de Livrare cumpăratorii au la dispoziție 3 zile lucrătoare să confirme că produsul primit corespunde descrierii. În caz contrar îl pot returna și își primesc banii înapoi.

Okazii.ro va transfera banii către vânzător dupa ce cumpăratorul confirmă calitatea produsului sau dacă în cele 3 zile lucrătoare nu a fost inițiata o reclamație.

Cum pot oferi cumpărătorilor Garanția de Livrare prin Poșta Română Prioripost?

Pentru a oferi Garanția de Livrare este suficient să livrezi produsele prin Poșta Română Prioripost cu Garanția de Livrare. Selecția curierilor o faci la punerea în vânzare sau la editarea unui produs. Costul livrării se va calcula în mod automat în funcție de greutatea coletului tău.

Pot expedia colete prin Poșta Română Prioripost indiferent de localitatea mea?

Nu. În momentul de față opțiunea de expediere a coletelor prin Poșta Română Prioripost cu Garanția de Livrare este disponibilă doar pentru reședințele de județ. Nu există însă limitări în ceea ce privește localitatea de destinație.

Trebuie sa ma prezint la un oficiu postal pentru expedierea coletului?

Nu. Prioripost functioneaza ca orice alt serviciu de curierat, un reprezentant al Postei Romane se va prezenta la tine pentru a prelua coletul. În cazul în care dorești însă sa depui coletul personal la oficiul poștal o poți face. Și în acest caz este necesar ca domociliul tău să fie într-o reședință de județ iar la predare trebuie să precizezi ca livrarea se va face prin intermediul contractului Bitfactor SRL și să ai documentul de transport printat. Lista oficiilor poștale la care pot fi depuse coletele poate fi descărcată de aici.

Cum trimit produsul?

La primirea unei comenzi va trebui să generezi din contul tau documentul de transport și să îl printezi, dupa care să chemi curierul și să precizezi că livrarea se va face prin intermediul contractului Bitfactor SRL pentru a beneficia de tariful preferențial.

Costul de transport va fi retras în mod automat din contul tău de utilizator Okazii.ro – la venirea curierului trebuie doar să îi predai coletul si documentul de transport printat.

Cum primesc contravaloarea produsului?

Ai 3 modalități prin care poți încasa contravaloarea produsului vândut:
1. Într-un cont bancar
2. Prin mandat poștal
3. În contul de utilizator Okazii.ro
Poți alege cum vei primi banii accesând secțiunea Date bancare din Contul meu

Când primesc banii pentru produsul vândut?

După ce cumpărătorul confirmă calitatea produsului primit sau trec cele 3 zile lucrătoare fără a fi inițiată o reclamație, iar Okazii.ro primește confirmarea de la firma de curierat că banii au fost încasați.

Vei primi contravaloarea produsului din care se vor scadea comisionul de tranzacționare Okazii.ro și costul de transport. Plațile se fac în fiecare zi de joi a săptămânii.

De ce să ofer Garanția de Livrare?

Mai multe vânzări
• Produsele pentru care este oferită Garanția de Livrare sunt evidentiate în site
• Beneficiezi de mai multă încredere din partea cumpărătorilor

Tarife mici la expedierea coletelor
15.50 lei în orice localitate din Romania prin Poșta Română Prioripost pentru primul kilogram

*Tarifele conțin TVA și sunt calculate pentru livrarea unui colet cu o greutate de  maxim 1kg. Lista completă de tarife poate fi gasită aici

Garantia de Livrare prin DPD

Friday, October 28th, 2016

Ce este Garanția de Livrare?

Garanția de Livrare este un un serviciu de garantare a tranzacțiilor oferit de Okazii.ro. Pentru tranzacțiile realizate prin Garanția de Livrare cumpăratorii au la dispoziție 3 zile lucrătoare să confirme că produsul primit corespunde descrierii. În caz contrar îl pot returna și își primesc banii înapoi.

Okazii.ro va transfera banii către vânzător dupa ce cumpăratorul confirmă calitatea produsului sau dacă în cele 3 zile lucrătoare nu a fost inițiata o reclamație.

Cum pot oferi cumpărătorilor Garanția de Livrare prin DPD ?

Pentru a oferi Garanția de Livrare este suficient să livrezi produsele prin curierul DPD. Selecția curierilor o faci la punerea în vânzare sau la editarea unui produs. Costul livrării se va calcula în mod automat în funcție de greutatea coletului tău.

Cum trimit produsul?

La primirea unei comenzi va trebui să generezi din contul tau documentul de transport și să îl printezi, dupa care să chemi curierul și să precizezi că livrarea se va face prin Okazii.ro pentru a beneficia de tariful preferențial.

Costul de transport va fi retras în mod automat din contul tău de utilizator Okazii.ro – la venirea curierului trebuie doar să îi predai coletul si documentul de transport printat.

Cum primesc contravaloarea produsului?

Ai 3 modalități prin care poți încasa contravaloarea produsului vândut:
1. Într-un cont bancar
2. Prin mandat poștal
3. În contul de utilizator Okazii.ro
Poți alege cum vei primi banii accesând secțiunea Date bancare din Contul meu

Când primesc banii pentru produsul vândut?

După ce cumpărătorul confirmă calitatea produsului primit sau trec cele 3 zile lucrătoare fără a fi inițiată o reclamație, iar Okazii.ro primește confirmarea de la firma de curierat că banii au fost încasați.

Vei primi contravaloarea produsului din care se vor scadea comisionul de tranzacționare Okazii.ro și costul de transport. Plațile se fac în fiecare zi de joi a săptămânii.

Cum activez Garanția de Livrare prin curierul DPD?

Dacă ai un magazin în cadrul Okazii.ro poti activa curierul accesând secțiunea Detalii produs din interfața de administrare.

Dacî folosesști punerea în vânzare este suficient sa alegi opțiunea de livrare prin DPD cu Garanția de Livrare atunci când pui în vanzare un produs nou sau cand editezi unul deja activ. Daca ai multe produse pentru care dorești modificarea opțiunilor de livrare ne poți contacta la adresa suport@okazii.ro și vom face noi modificările pentru tine.

De ce să ofer Garanția de Livrare?

Mai multe vânzări
• Produsele pentru care este oferită Garanția de Livrare sunt evidentiate în site
• Beneficiezi de mai multă încredere din partea cumpărătorilor

Tarife mici la expedierea coletelor
15,50 lei în orice localitate din Romania prin DPD

Tarifele conțin TVA și sunt calculate pentru livrarea unui colet de 1kg. Lista completă de tarife poate fi gasită aici.

Vânzători

Thursday, January 21st, 2016


1. Cum pun în vânzare un produs?

Pentru a pune în vânzare un produs pe Okazii.ro este necesar să ai un cont activ. Crearea contului este simplă și gratuita, iar punera în vânzare are și o variantă simplificată, pe care o poți utiliza în momentul accesării secțiunii “Contul meu/Activitate/Pune în vânzare”.  În cazul în care dorești să oferi informații complete despre produsul vândut, îți recomandăm să optezi pentru varianta avansată accesând link-ul ”Folosește varianta avansată” din pagina de punere în vânzare.

Odată autentificat în cont, poți pune în vânzare produse.  Acestea pot fi de tip:
– Instant (la preț fix)
– Licitatie
– Mokazie
– Anunț

Punere in vanzare

2. Cum îmi recuperez comisionul dacă tranzacția nu se finalizează?
Recuperarea comisioanelor pentru tranzactiile nefinalizate se realizeaza fie prin anularea comenzii, fie ca urmare a neridicării comenzii de către cumpărător, numai în condiţiile menţionate mai jos.
Comanda poate fi anulata de catre vanzator din sectiunea Contul meu/Comenzi sau de catre cumparator din sectiunea Produse cumparate/castigate. Toti vanzatorii au posibilitatea de anulare a comenzilor insa returnarea comisioanelor se va realiza doar daca acestia au un rating de calitate de 3+, 4, sau 5. In cazul
in care vanzatorul are un rating de calitate de 2, 1 sau nu are calculat acest indicator anularea comenzii nu va duce si la returnarea comisionului.

Rating-ul de calitate este un indicator ce se calculeaza în modalitatea descrisă aici, in prima zi a lunii
pentru activitatea din luna precedenta si este afisat in sectiunea Contul meu/Activitate.
Anularea unei comenzi se va putea realiza, atat de vanzator cat si de cumparator, in termen de 3 zile lucratoare de la data la care a fost plasata comanda sau intr-un interval egal cu timpul estimat de livrare, afisat in pagina produsului, daca acesta este mai mare de 3 zile lucratoare.

Recuperarea comisioanelor ca urmare a neridicării comenzii de către cumpărător se poate realiza indiferent de ratingul de calitate al vânzătorului, numai daca vanzatorul expediaza produsul printr-unul din curierii Cargus, DPD, Fan Courier sau Posta Romana si furnizeaza un numar de tracking in sectiunea Comenzi; comisionul va fi returnat in mod automat daca prin tracking-ul de la firma de curierat se obtine statusul Colet neridicat.

3. Cum editez/sterg un produs?

Poți șterge un produs activ din contul tău accesând secțiunea „Contul meu/Activitate/Vanzari active„ și butonul „Închide„ din dreptul lui.

Stergere produs

Pentru a edita un produs accesezi aceeași secțiune și butonul „Editeaza„ din dreptul produsului.

Editare produs

4. Ce fac în situația în care cumpărătorul nu a ridicat coletul?

În această situație este necesar să îl contactezi pe cumpărător și să afli care a fost  motivul pentru care nu a ridicat coletul. Dacă acesta nu mai dorește produsul și refuză ridicarea coletului, ai posibilitatea să soliciți suspendarea contului cumpărătorului, punându-ne la dispoziție pe e-mail, la adresa suport@okazii.ro, documentul de expediere a produsului și documentul de retur. Pentru coletele livrate prin Garanția de Livrare și neridicate de către cumpărător, Okazii.ro suportă costul de retur.


5. Cum alimentez contul?

Ai posibilitatea să-ți alimentezi contul prin următoarele metode:

Card bancar – direct din contul tău accesând secțiunea  „Financiar/Alimentează-ți contul/Cu cardul bancar”.
Ordin de plată – de la sediul oricărei sucursale de banci.
SMS – din rețelele Orange, Vodafone. Codul trebuie încărcat în cont în maxim 12 ore de la primire.
Mandat poștal – accesezi secțiunea „Financiar/Alimentează-ți contul/Prin mandat poștal”, introduci suma pe care dorești să o plătești și completezi datele personale necesare la efectuarea trimiterii poștale. În plicul pe care îl vei primi se afla un cod pe care trebuie să-l introduci în secțiunea „Contul meu/Confirmă plata”. După confirmarea plății, contul va fi alimentat cu suma aleasă.

Suma minima pentru alimentarea contului pornește de la 1 euro și variază în funcție de metoda pe care ai selectat-o în secțiunea „Contul meu/Financiar/Alimentează-și contul”.


6. Cum generez un AWB din cont?

Daca ai o tranzactie prin serviciul Garantia de Livrare si trebuie sa generezi AWB-ul din contul tau, acceseaza  sectiunea „Contul meu/Activitate/Comenzi„ si link-ul „Genereaza document Fan Courier/DPD„

Generare document AWB

Cumpărători

Thursday, January 21st, 2016


1. Cum cumpăr un produs?

Pentru a cumpăra un produs aflat la vânzare pe Okazii.ro ai mai multe opțiuni:

Poti cumpăra direct din contul tău de utilizator Okazii.ro (poți folosi și varianta de login cu Facebook). Tot ce trebuie să faci este să dai click pe butonul “Cumpara acum” din pagina produsului dorit și să completezi formularul de comandă.

Cumparare

Poți cumpăra fără cont Okazii.ro apăsând butonul “Cumpără acum” din pagina produsului și selectând opțiunea “Cumpără fără cont”, care ți se afișează în partea dreaptă a ecranului. După completarea formularului de comandă, trebuie să accesezi adresa de e-mail și să confirmi comanda în maximum 24 ore.

Cumparare fara cont

 


2. Cum intru în legătură cu vânzătorul?

Poți intra în legătură cu vânzătorul prin intermediul forumului, iar pentru acest lucru este necesar să îți creezi un cont și  să accesezi butonul “Întreabă vânzătorul“ din pagina produsului dorit. Dacă ai plasat deja comanda, primești datele de contact ale vânzătorului în e-mail-ul de felicitări. Astfel, îi poți trimite vânzătorului un e-mail sau îl poți contacta telefonic.

Datele de contact ale vânzătorului pot fi regăsite și în cont, accesând secțiunea “Contul meu/Activitate/Produse cumpărate – câștigate“ și butonul “Date vânzător“.


3. Când primesc produsul?

Poți verifica statusul comenzii tale în cont, accesând secțtiunea “Activitate/Produse cumpărate/câștigate. De regulă, produsul este recepționat în intervalul specificat de vânzător în pagina produsului sau conform termenului de livrare comunicat la plasarea comenzii pe site (sau telefonic). În caz contrar, te rugăm să iei legatura cu vânzătorul.


4. Cum pot anula o comandă?

Poți anula o comandă direct din contul tău accesând secțiunea „Contul meu/Activitate/Produse cumpărate/câștigate„ și utilizând opțiunea „Solicită anularea comenzii”. Vânzătorul este cel care va decide aprobarea sau respingerea cererii de anulare, în funcție de statusul în care se află comanda respectivă. De exemplu, în situația în care produsul tău a fost deja livrat, vânzătorul nu va putea aproba cererea, iar comanda nu va fi anulată.

În cazul în care ai solicitat anularea unei comenzi, dar nu ai primit răspuns pentru cererea ta în timp util, îți recomandăm să îl contactezi pe vânzător telefonic, pentru mai multe detalii.

Anulare comanda


5. Cum deschid reclamație pentru un produs necorespunzator livrat prin serviciul Garanția de Livrare?

Pentru inițierea unei reclamații în cazul produselor cu Garanția de Livrare ai la dispoziție 3 zile lucrătoare, din momentul primirii coletului. În cazul în care ai primit un produs  necorespunzător, intra în contul tău și accesează secțiunea Activitate/Produse cumpărate/câștigate, găsește comanda, dă click pe butonul „Reclamă calitatea” și urmează instrucțiunile din pagina afișată.

De asemenea, poți deschide reclamația și prin accesarea unui link pe care îl găsești în e-mail-ul cu subiectul „Garanția de livrare: plata a fost confirmată”, pe care îl vei primi după ridicarea coletului.

Dacă soluția reclamației este returnarea produsului, contactează-l pe vânzător pentru a primi adresa de retur. Trebuie să îi trimiți vânzătorului coletul prin aceeasi firmă de curierat prin care l-ai primit, cu ramburs 0 și vei achita costul de transport retur.

La finalizarea reclamației, vei primi de la Okazii.ro contravaloarea comenzii, fie în cont bancar (pe care îl setezi în contul de utilizator, secțiunea Setări-Date bancare), fie prin mandat poștal

(situație în care este necesar să ne trimiți pe e-mail, la adresa suportgdl@okazii.ro, datele de expediție: nume, prenume, adresa, conform actului de identitate). Costul de trimitere a mandatului poștal este suportat de destinatar.

Reclamare calitate


6. Cum acord/anulez un calificativ?

Pentru a acorda un calificativ accesezi  secțiunea „Contul meu/Calificative/Calificative de acordat„ și butonul „Acorda calificativ acum„ .Poți acorda un calificativ în maximum 30 de zile de la data plasării comenzii.

Calificative de acordat

Pentru a anula un calificativ negativ/neutru acordat accesezi  secțiunea „Contul meu/Calificative/Calificative acordate„ și butonul „Revizuire„. Revizuirea calificativelor se poate face în maximum 60 de zile de la data plasării comenzii.

Poți modifica maximum 2 calificative negative/neutre pe lună.

Revizuire calificative

Costuri

Tuesday, August 18th, 2015

Abonamente magazin

Pentru a beneficia de propriul magazin virtual pe Okazii.ro, trebuie sa te abonezi la serviciul Magazine.Okazii.ro, alegand in prealabil unul din pachetele prezentate mai jos:

Optiuni Pro
Import manual Excel
Import automat XML
Export automat comenzi
Script feed ecommerce
Implementare plata prin card
Pagina magazin personalizata
Suport dedicat
Transport colete prin Garantia de Livrare de la 15.5 lei
Email marketing 1000 trimiteri/luna
Disponibil pentru persoane juridice
Limita import produse Nelimitat
Disponibil pentru persoane fizice
Comision De la 4%
Taxa lunara 0

Pentru a putea activa oferta Pro, este necesar sa fii inregistrat in site in calitate de persoana juridica. Mai multe informatii despre procedura sunt disponibile in sectiunea “Ajutor“.

Pentru mai multe detalii contacteaza-ne pe adresa magazine@okazii.ro.

Comisioanele de tranzactionare sunt calculate in functie de categoria produsului comercializat:

Pentru categoriile care nu sunt mentionate in tabelul de mai sus sau care sunt mentionate ca exceptie, comisionul perceput va fi de 6%, cu exceptia categoriilor Servicii, Afaceri si industrie, ATV si Snowmobile, Barci, Motociclete, Anunturi auto gratuite, Imobiliare si Servicii GSM unde se pot lista doar vanzari de tip anunt pentru care nu se percepe comision.

Comisionul minim perceput pentru subcategoria Dezmembrări este de 0.40 EUR.

Pentru categoriile Arta si Obiecte de colectie respectiv Librarie si toate subcategoriile acestora se aplică un comision minim de 1 leu dar nu mai mult de 30% valoarea produsului.

Produsele din categoria Computere/Dezmembrări laptopuri sunt comisionate cu 3,5% din valoarea produsului, dar nu cu mai puțin de 0,40 EURO.