Ce este Garanția Okazii?
Cine poate oferi Garanția Okazii?
Cum funcționează?
Ce se intamplă când cumpărătorul reclamă tranzacția cu Garanția Okazii?
Care este procedura de returnare a produsului?

Serviciul gratuit Garanția Okazii îi încurajează pe clienți să cumpere de la tine cu aceeași încredere și satisfacție garantată la care se așteaptă de la orice magazin care le inspiră siguranță.

Acesta este cel mai modern și sigur mod de a vinde online – Okazii.ro garantează pentru tine! Vei livra prin Cargus, unul din cei mai buni curieri din România, la un preț extrem de convenabil, negociat pentru tine de către echipa Okazii. Banii vor ajunge apoi direct în contul tău.
În plus, ai reclamă gratuită cu efect de reclamă plătită. Okazii.ro va comunica intensiv acest program, în toate paginile disponibile cumpărătorilor. Produsele tale vor fi promovate în prima pagină Okazii.ro și vor urca automat în listări. Crește-ți șansele de vânzare aderând la program!

Pentru a intra în programul Garanția Okazii, vânzătorul trebuie să trimită către Okazii.ro o solicitare de aderare. Pentru această cerere, poți intra aici.
Singurele condiții pe care trebuie să le îndeplinești pentru a oferi Garanția Okazii pentru produsele tale sunt:
• un cont bancar valid, pe care trebuie să îl completezi în secțiunea “Date bancare” din Contul tău
• produsele trebuie livrate dintr-o localitate din reteaua Cargus (cu aproximativ 1200 de localități mari și mijlocii, rețeaua include 75% din populația României).
După ce ai aderat, poți oferi opțional Garantia Okazii pentru unele din produsele tale sau pentru toate. Tot ce trebuie să faci este să bifezi un box din formularul de punere în vânzare și apoi să completezi tarifele pentru Cargus Local și Cargus Rețea. Okazii.ro, în parteneriat cu Cargus, îți aduce în premieră cele mai avantajoase costuri de transport pentru cele mai bune servicii.

După ce este comandat unul din produsele lui cu Garanția Okazii, vânzătorul generează un document de transport (AWB) din secțiunea specială a Okazii.ro. Apoi, expediază produsul prin curierul Cargus către cumparator.
Ce se poate întâmpla mai departe?
1. Vanzatorul nu trimite coletul sau coletul se pierde. Tranzactia se inchide fara o plata efectuata.
2. Cumpărătorul primește coletul. În acel moment, cumpărătorul plătește curierului prețul produsului și costul transportului, așa cum au fost indicate de vânzător în pagina de tranzacție. Curierul preia banii și îi transfera catre Okazii.ro. Din acest moment:
2a. Cumpărătorul confirmă calitatea produsului primit, în cel mult 3 zile de la recepționarea coletului. Astfel, banii sunt virați automat în contul vânzătorului și tranzacția se încheie.
2b. Cele 3 zile lucrătoare trec fără nicio acțiune. Și în acest caz, banii sunt virați automat în contul vânzătorului.
2c. Cumpărătorul reclamă tranzacția (dacă produsul nu corespunde cu descrierea din pagina Okazii de unde a fost comandat)

Dacă produsul pe care l-a primit nu corespunde cu descrierea sau este deteriorat în urma transportului, cumpărătorul poate face acum o reclamație.
Acesta completează formularul special din secțiunea Suport Garantia Okazii, moment în care se activează Pagina reclamației iar vânzătorul este notificat automat. Pentru a deschide o reclamație, cumpărătorul trebuie să aibă completate datele contului sau bancar în secțiunea „Contul meu” pentru ca ulterior banii sa ii poata fi virati in cazul rambursarii.
După inițierea reclamației, vânzătorul și cumpărătorul au la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a găsi de comun acord o soluție amiabilă pentru neînțelegere.

Această soluție poate fi:
1. Cumpărătorul returnează produsul către vanzator. După ce vânzătorul primește înapoi produsul, banii sunt rambursați de către Okazii.ro în contul cumpărătorului.
2. O parte din bani sunt rambursați către cumpărător, fără returnarea produsului (spre exemplu, se poate folosi această opțiune când au fost comandate 4 căni și una s-a spart pe drum). Okazii.ro trimite celor doi participanți la tranzacție sumele pe care cei doi le-au convenit astfel.
Negocierea se realizează prin Pagina reclamației din Centru de Asistență pentru Garanția Okazii. Soluția trebuie să fie acceptată de ambii participanți la tranzacție pentru a deveni validă.

În cazul în care cumpărătorul returnează vânzătorului produsul, acest lucru trebuie să se întâmple în următoarea zi lucrătoare după înțelegere sau dupa expirarea celor 5 zile lucrătoare pentru găsirea unei solutii.

După expedierea coletului retur, vânzătorul are 10 zile lucrătoare pentru unul din următoarele scenarii:
1. Confirmă primirea și calitatea returului.
În acest caz, Okazii.ro virează banii înapoi în contul cumpărătorului.
2. Reclamă neprimirea returului
În acest caz, cumpărătorul are 7 zile lucrătoare pentru a demonstra, în baza unor documente, că a trimis produsul dar vânzătorul nu l-a ridicat, a refuzat recepționarea sau l-a recepționat de fapt. Odată cu furnizarea acestor dovezi, banii îi sunt rambursați cumpărătorului.
Dacă trec cele 7 zile și cumpărătorul nu aduce informații care să contrazică reclamația, banii îi sunt virați vânzătorului.
3. Confirmă primirea și reclamă calitatea returului
Tranzacția se blochează până când se realizează o înțelegere scrisă între părți sau până la o decizie a unor foruri competente.
4. Dacă cele 10 zile lucrătoare trec fără nicio acțiune din partea vânzătorului, banii sunt returnați în contul cumpărătorului în următoarea zi lucrătoare și tranzacția se închide.