Vânzători

Thursday, January 21st, 2016


1. Cum pun în vânzare un produs?

Pentru a pune în vânzare un produs pe Okazii.ro este necesar să ai un cont activ. Crearea contului este simplă și gratuita, iar punera în vânzare are și o variantă simplificată, pe care o poți utiliza în momentul accesării secțiunii “Contul meu/Activitate/Pune în vânzare”.  În cazul în care dorești să oferi informații complete despre produsul vândut, îți recomandăm să optezi pentru varianta avansată accesând link-ul ”Folosește varianta avansată” din pagina de punere în vânzare.

Odată autentificat în cont, poți pune în vânzare produse.  Acestea pot fi de tip:
– Instant (la preț fix)
– Licitatie
– Mokazie
– Anunț

Punere in vanzare

2. Cum îmi recuperez comisionul dacă tranzacția nu se finalizează?
Dacă o tranzacție nu se finalizeaza și în realitate, ai posibilitatea să soliciți returnarea comisionului prin intermediul formularului de retur comision accesand secțiunea  “Financiar/Formular retur comision“.

Înainte de completarea cererii, este obligatorie contactarea cumpărătorului prin mesageria Okazii.ro accesând link-ul: “Trimite mesaj cumpărătorului” din secțiunea de mai sus.

Cererea poate fi depusă după primirea răspunsului de la cumpărător sau după 2 zile de la expedierea mesajului. În momentul inițierii acestei proceduri, cumpărătorului îi va fi trimis în mod automat un mesaj prin intermediul căruia i se cer detalii suplimentare legate de tranzacția respectivă, informații care ne vor ajuta în luarea unei decizii. Termenul de finalizare este de maximum 4 zile calendaristice, din momentul inițierii.

Retur comision

3. Cum editez/sterg un produs?

Poți șterge un produs activ din contul tău accesând secțiunea „Contul meu/Activitate/Vanzari active„ și butonul „Închide„ din dreptul lui.

Stergere produs

Pentru a edita un produs accesezi aceeași secțiune și butonul „Editeaza„ din dreptul produsului.

Editare produs

4. Ce fac în situația în care cumpărătorul nu a ridicat coletul?

În această situație este necesar să îl contactezi pe cumpărător și să afli care a fost  motivul pentru care nu a ridicat coletul. Dacă acesta nu mai dorește produsul și refuză ridicarea coletului, ai posibilitatea să soliciți suspendarea contului cumpărătorului, punându-ne la dispoziție pe e-mail, la adresa suport@okazii.ro, documentul de expediere a produsului și documentul de retur. Pentru coletele livrate prin Garanția de Livrare și neridicate de către cumpărător, Okazii.ro suportă costul de retur.


5. Cum alimentez contul?

Ai posibilitatea să-ți alimentezi contul prin următoarele metode:

Card bancar – direct din contul tău accesând secțiunea  „Financiar/Alimentează-ți contul/Cu cardul bancar”.
Ordin de plată – de la sediul oricărei sucursale de banci.
SMS – din rețelele Orange, Vodafone. Codul trebuie încărcat în cont în maxim 12 ore de la primire.
Paypal – alimentarea se poate face direct din contul Okazii.ro
Mandat poștal – accesezi secțiunea „Financiar/Alimentează-ți contul/Prin mandat poștal”, introduci suma pe care dorești să o plătești și completezi datele personale necesare la efectuarea trimiterii poștale. În plicul pe care îl vei primi se afla un cod pe care trebuie să-l introduci în secțiunea „Contul meu/Confirmă plata”. După confirmarea plății, contul va fi alimentat cu suma aleasă.

Suma minima pentru alimentarea contului pornește de la 1 euro și variază în funcție de metoda pe care ai selectat-o în secțiunea „Contul meu/Financiar/Alimentează-și contul”.

Alimentare cont


6. Cum generez un AWB din cont?

Daca ai o tranzactie prin serviciul Garantia de Livrare si trebuie sa generezi AWB-ul din contul tau, acceseaza  sectiunea „Contul meu/Activitate/Comenzi„ si link-ul „Genereaza document Fan Courier/DPD„

Generare document AWB

Cumpărători

Thursday, January 21st, 2016


1. Cum cumpăr un produs?

Pentru a cumpăra un produs aflat la vânzare pe Okazii.ro ai mai multe opțiuni:

Poti cumpăra direct din contul tău de utilizator Okazii.ro (poți folosi și varianta de login cu Facebook). Tot ce trebuie să faci este să dai click pe butonul “Cumpara acum” din pagina produsului dorit și să completezi formularul de comandă.

Cumparare

Poți cumpăra fără cont Okazii.ro apăsând butonul “Cumpără acum” din pagina produsului și selectând opțiunea “Cumpără fără cont”, care ți se afișează în partea dreaptă a ecranului. După completarea formularului de comandă, trebuie să accesezi adresa de e-mail și să confirmi comanda în maximum 24 ore.

Cumparare fara cont

 


2. Cum intru în legătură cu vânzătorul?

Poți intra în legătură cu vânzătorul prin intermediul forumului, iar pentru acest lucru este necesar să îți creezi un cont și  să accesezi butonul “Întreabă vânzătorul“ din pagina produsului dorit. Dacă ai plasat deja comanda, primești datele de contact ale vânzătorului în e-mail-ul de felicitări. Astfel, îi poți trimite vânzătorului un e-mail sau îl poți contacta telefonic.

Datele de contact ale vânzătorului pot fi regăsite și în cont, accesând secțiunea “Contul meu/Activitate/Produse cumpărate – câștigate“ și butonul “Date vânzător“.


3. Când primesc produsul?

Poți verifica statusul comenzii tale în cont, accesând secțtiunea “Activitate/Produse cumpărate/câștigate. De regulă, produsul este recepționat în intervalul specificat de vânzător în pagina produsului sau conform termenului de livrare comunicat la plasarea comenzii pe site (sau telefonic). În caz contrar, te rugăm să iei legatura cu vânzătorul.


4. Cum pot anula o comandă?

Poți anula o comandă direct din contul tău accesând secțiunea „Contul meu/Activitate/Produse cumpărate/câștigate„ și utilizând opțiunea „Solicită anularea comenzii”. Vânzătorul este cel care va decide aprobarea sau respingerea cererii de anulare, în funcție de statusul în care se află comanda respectivă. De exemplu, în situația în care produsul tău a fost deja livrat, vânzătorul nu va putea aproba cererea, iar comanda nu va fi anulată.

În cazul în care ai solicitat anularea unei comenzi, dar nu ai primit răspuns pentru cererea ta în timp util, îți recomandăm să îl contactezi pe vânzător telefonic, pentru mai multe detalii.

Anulare comanda


5. Cum deschid reclamație pentru un produs necorespunzator livrat prin serviciul Garanția de Livrare?

Pentru inițierea unei reclamații în cazul produselor cu Garanția de Livrare ai la dispoziție 3 zile lucrătoare, din momentul primirii coletului. În cazul în care ai primit un produs  necorespunzător, intra în contul tău și accesează secțiunea Activitate/Produse cumpărate/câștigate, găsește comanda, dă click pe butonul „Reclamă calitatea” și urmează instrucțiunile din pagina afișată.

De asemenea, poți deschide reclamația și prin accesarea unui link pe care îl găsești în e-mail-ul cu subiectul „Garanția de livrare: plata a fost confirmată”, pe care îl vei primi după ridicarea coletului.

Dacă soluția reclamației este returnarea produsului, contactează-l pe vânzător pentru a primi adresa de retur. Trebuie să îi trimiți vânzătorului coletul prin aceeasi firmă de curierat prin care l-ai primit, cu ramburs 0 și vei achita costul de transport retur.

La finalizarea reclamației, vei primi de la Okazii.ro contravaloarea comenzii, fie în cont bancar (pe care îl setezi în contul de utilizator, secțiunea Setări-Date bancare), fie prin mandat poștal

(situație în care este necesar să ne trimiți pe e-mail, la adresa suportgdl@okazii.ro, datele de expediție: nume, prenume, adresa, conform actului de identitate). Costul de trimitere a mandatului poștal este suportat de destinatar.

Reclamare calitate


6. Cum acord/anulez un calificativ?

Pentru a acorda un calificativ accesezi  secțiunea „Contul meu/Calificative/Calificative de acordat„ și butonul „Acorda calificativ acum„ .Poți acorda un calificativ în maximum 30 de zile de la data plasării comenzii.

Calificative de acordat

Pentru a anula un calificativ negativ/neutru acordat accesezi  secțiunea „Contul meu/Calificative/Calificative acordate„ și butonul „Revizuire„. Revizuirea calificativelor se poate face în maximum 60 de zile de la data plasării comenzii.

Poți modifica maximum 2 calificative negative/neutre pe lună.

Revizuire calificative