Rating-ul de calitate

Rating-ul de calitate al vanzatorului reprezinta un indicator de calitate bazat pe feedback-ul primit de la cumparatori si pe alte elemente ce reflecta calitatea serviciilor oferite. Acest indicator este actualizat in prima zi a fiecarei luni pentru activitatea din luna precedenta.
Rating-ul de calitate poate avea urmatoarele valori:

5 (Gold)
4 (Silver)
3+ (Bronze)
3
2
1

Factorii cate influenteaza rating-ul de vanzator

Formula de calcul pentru acest indicator se bazeaza pe calificativele detaliate primite de la cumparatori si pe rata de comenzi anulate de catre vanzator. De asemenea, valoarea finala tine cont si de activitatea altor vanzatori din aceeasi categorie astfel incat sa reflecte cat mai exact particularitatile fiecarei categorii. Rating-ul de calitate se calculeaza pentru utilizatorii cu cel putin 5 calificative detaliate primite in ultimele 3 luni.

Unde este afisat rating-ul de vanzator?

Pentru a vedea care este rating-ul tau de vanzator acceseaza sectiunea Activitate din Contul meu.

Cum pot avea un rating de vanzator cat mai bun?

Pentru a deveni vanzator Silver sau Gold asigura-te ca oferi cele mai bune servicii cumparatorilor. Mai jos ai cateva recomandari care te vor ajuta sa obtii calificative cate mai bune:

Actualizeaza-ti stocul in mod constant – este foarte important sa poti furniza cumparatorilor produsele afisate in cadrul site-ului. Daca o tranzactie nu se finalizeaza deoarece produsul nu mai era disponibil risti sa primesti un calificativ slab din partea cumparatorului si sa ai o crestere a ratei de retur, acest aspect afectand si el rating-ul general

Descrie cat mai bine produsele – in acest fel te asiguri ca pot aparea cat mai putine probleme post tranzactie legate de compatibilitati, specificatii sau alte elemente care pot frustra cumparatorul

Respecta timpul de livrare – asigura-te ca timpul de livrare afisat in pagina produsului este corect si il poti respecta

Ofera costuri de livrare competitive – foloseste Garantia de Livrare pentru a beneficia de costuri reduse la 4 dintre cei mai importanti curieri din Romania sau incearca sa oferi tarife cat mai avantajoase. Daca oferi livrare gratuita vei primi in mod garantat nota maxima pentru calificativul detaliat Costuri de livrare

Comunica prompt si politicos cu fiecare client atat pe parcursul tranzactiei cat si dupa – lipsa de raspunsuri pentru anumite intrebari venite din partea cumparatorilor poate duce la frustrari si la o experienta generala slaba. Incearca sa le oferi cat mai rapid raspunsuri la intrebari prin intermediul mesageriei Okazii.ro sau prin email/telefon dupa finalizarea tranzactiei

Adauga informatii de tracking – daca folosesti serviciul Garantia de Livrare cumparatorii vor primi in mod automat, din partea noastra, actualizari legate de comenzile plasate. Daca nu folosesti inca serviciul Garantia de Livrare adauga numarul de tracking pentru fiecare comanda in sectiunea Comenzi. In acest fel cumparatorii vor fi informati automat atunci cand ai expediat coletul si vor putea verifica statusul livrarii pe site-ul curierului astfel incat nu va mai trebui ca tu sa le comunici aceste informatii. In plus, daca adaugi informatii de tracking iar coletul nu este ridicat de catre cumparator, dupa data de 19 octombrie 2021 iti vei primi comisionul de tranzactionare in mod automat, fara a mai fi nevoie sa urmezi alte proceduri suplimentare.

Pentru a sti si mai bine aspectele pe care trebuie sa le imbunatatesti consulta periodic informatiile din sectiunea Calificative detaliate. Nu uita ca valorile sunt comparate si cu cele ale altor vanzatori din categorie. De exemplu, daca pentru un anumit aspect vei avea nota 4.5 pe care o poti considera un buna, daca ceilalti vanzatori din categoriile in care realizezi tranzactii au in mod constant note mai mari rating-ul tau va fi inluentat in mod negativ. Astfel, incearca sa oferi cele mai bune servicii pentru a primi note maxime de la cumparatori.

De ce este important rating-ul de vanzator?

Un rating bun iti ofera mai multe avantaje:

Produsele tale vor avea o expunere mai buna in rezultatele cautarilor – algoritmul de cautare al Okazii.ro tine cont, printre altele, si de rating-ul de vanzator astfel incat produsele de la vanzatorii cu un rating bun sunt afisate pe pozitii superioare

Recuperarea comisioanelor pentru tranzactiile nefinalizate – dupa data de 19 octombrie 2021 doar vanzatorii cu un rating de calitate de 3+, 4 sau 5 isi vor mai putea recupera comisioanele atunci cand anuleaza o tranzactie

Expunere mai buna a produselor in campaniile Okazii.ro – atat in campaniile interne cat si in cele externe derulate de Okazii.ro sunt promovate doar produsele de la vanzatori cu un rating bun

Poti deveni Vanzator Premium – utilizatorii cu un rating de calitate de 4 (Silver) sau 5 (Gold) devin in mod automat Vanzatori Premium

  • Ti-au fost utile informatiile?
  • Da   Nu

Ai nevoie de mai multe informatii? Contacteaza-ne