Deși comerțul este una dintre cele mai vechi activități ale oamenilor, este foarte dificil să fii un comerciant de top! Clienții sunt din ce în ce mai pretențioși și foarte diferiți între ei, gestionarea comenzilor poate deveni un coșmar logistic iar costurile operaționale încetinesc extinderea afacerii. În plus, dacă în spatele contului Okazii se află o echipă de oameni, efortul organizării acestora crește odată cu creșterea afacerii.

Dificultățile menționate mai sus sunt doar vârful iceberg-ului, prin prisma efortului de a crea și susține o afacere de comerț online. Comerțul este o afacere dificilă!

Am creat acest ghid pentru a te ajuta să fii un vânzător profesionist pe Okazii, cea mai mare platformă de comerț online din România. Este rezultatul unui studiu amplu pe care echipa Okazii l-a făcut analizând tranzacțiile celor mai buni vânzători în ultimii 5 ani.Acest ghid te va ajuta ajuta să fii un vânzător de top!

Un comerciant bun știe că această “meserie” se învață în mult timp și că necesită răbdare, perseverență și efort. Sunt multe trucuri pe care vânzătorii profesioniști le folosesc pentru a-și crește vânzările și în acest ghid plănuim să-ți împărtășim câteva dintre ele.

Cel mai important numitor comun pe care l-am identificat la vânzătorii profesioniști din Okazii este alinierea lor la filozofia “clientul nostru, stăpânul nostru“. Această sintagmă, se pare, nu este doar un slogan de marketing, ci un mod de gândire folosit de cei mai buni vânzători. În plus, ea este confirmată de statisticienii Okazii:

Vânzătorii care oferă servicii de calitate cumpărătorilor vând cu 143% mai mult decât ceilalți.

Pe baza activității în Okazii și a calificativelor pe care le primesc, calculăm un rating de calitate pentru toți vânzătorii Okazii care au primit peste 10 calificative detaliate. Acest rating este afișat în pagina de profil a utilizatorilor.

Semnificația ratingului este:

Acest rating influențează vizibilitatea produselor tale în Okazii, așa că este important să-l crești pentru a putea vinde mai mult. În secțiunea Sfaturi pentru creșterea ratingului de vânzător am inclus sfaturi practice a căror aplicare aduce în general rezultate importante.

În cele ce urmează îți oferim câteva sfaturi care te pot ajuta să-ți crești vânzările pe Okazii.ro.

• Crește-ți ratingul de vânzător. Este important să ai un rating bun, deoarece cumpărătorii studiază istoricul vânzătorilor înainte de a cumpăra. În plus, Okazii oferă expunere suplimentară pentru produsele vânzătorilor cu rating bun, în special prin Sortarea după relevanță a produselor, care va deveni modul implicit de sortare din luna iulie 2011. Pentru a afla cum să-ți crești ratingul, vezi sectiunea Sfaturi pentru creșterea ratingului de vânzător din acest ghid.

• Fii Vânzător Premium. Vânzătorii cu rating Gold sau Platinum, care depășesc un anumit volum de vânzări, primesc statutul de Vânzător Premium. Această emblemă dă încredere cumpărătorilor și evidențiază produsele în liste. Citește mai multe despre statutul de Vânzător Premium.

• Fii Garantat Okazii. Produsele din programul Garantat Okazii pot fi returnate de cumpărător în termen de 30 de zile de la achiziție (“no questions asked”).Vânzătorul se angajează să le înlocuiască sau să returneze costul. Citește mai multe despre programul Garantat Okazii.

• Acceptă Plata Escrow. Dacă ești persoană fizică, te poți înscrie în programul Plata Escrow. Aceasta este o modalitate de plată în care Okazii reține suma achitată de cumpărător până când acesta confirmă primirea coletului (dar nu mai mult de 2 săptămâni). Produsele pentru care se oferă plată Escrow au mai mulți cumpărători. Citește mai multe despre programul Plata Escrow.

• Fă toate tranzacțiile prin Okazii. Dacă un client dorește mai multe produse decât cele comandate prin Okazii, roagă-l să le comande prin Okazii. Volumul tranzacțiilor pe care le faci prin Okazii influențează istoricul și statutul tău de vânzător profesionist. Acest lucru deschide calea către statutul de Vânzător Premium.

• Folosește eficient sistemul de promovări. Reclama este sufletul comerțului – acest lucru este valabil și în Okazii! Studiază atent opțiunile din pagina cu promovări de la punerea în vânzare a unui produs, cumpără promovări și măsoară rezultatele! Pentru a te ajuta, în pagina de promovări, sistemul Okazii îți sugerează în mod automat un pachet de promovări potrivite pentru produsul tău.

• Extinde-ți oferta de produse și urmărește cererea. Un comerciant bun știe să speculeze oportunitățile pe care le oferă piața. Apare un nou tip de telefon de la o companie renumită? Fii primul care-l vinde! Agilitatea în vânzări este de cele mai multe ori profitabilă.

• Scade prețurile și aplică la Daily Deals. Dacă ai prețuri bune pentru produsele tale, ai șanse bune să gasești cumpărători interesați de ele. În plus, poți aplica la programul Daily Deals, care oferă expunere suplimentară produselor cu discounturi mari, pentru o zi.

Sfaturi pentru creșterea ratingului de vânzător

În paginile care urmează, îți dăm sfaturi practice pentru creșterea ratingului tău de vânzător. Aceste sfaturi te vor ajuta să faci comerț de calitate pe Okazii și să obții calificative pozitive din partea compărătorilor.

Îmbunătățește descrierea produselor!

Produsele cu o descriere completă, clară și corectă se vând cu 86% mai mult decât celelalte. Dacă un cumpărător e nevoit să-ți trimită mesaje pentru a afla detaliile care-l interesează, este probabil un semn că descrierea produsului tău ar putea fi mai bună.

Descrierea produselor tale trebuie să fie:

• Corectă și clară – astfel, cumpărătorii vor fi încurajați să cumpere.
• Completă și detaliată – astfel, scade șansa să primești calificativ negativ după tranzacție.

O descriere bună va include, fără să se limiteze la detalii despre:

• Numele complet al produsului pe care îl vinzi (producător și model).
• Detaliile tehnice ale produsului, inclusiv dimensiuni, accesorii și specificații tehnice.
• Este recomandat să dai câteva informații legate de compatibilitatea cu alte produse.
• Condiția produsului – fii sincer și descrie în detaliu toate viciile produsului, astfel încât cumpărătorul să știe la ce să se aștepte.
• Modalitățile de livrare și costurile aferente.
• Termenul de livrare a produsului. Dacă produsul nu poate fi livrat imediat după primirea comenzii, trebuie să specifici explicit, altfel riști să primești feedback slab pentru timpul de livrare.
• Fotografii de calitate, ideal la dimensiuni peste 700×700 pixeli, pe fundal alb sau neutru (monocrom). Pozele bune și clare ajuta mult la creșterea vânzărilor.
• Poze reale ale produsului, în plus față de fotografiile oficiale. Acestea ajută în special pentru produsele folosite sau resigilate.
• Evită exprimări care descurajează potentialii cumpărători, precum “NU LICITATI AIUREA, ACORD CALIFICATIV NEGATIV!“. Cumpărătorii evită în general produsele cu astfel de descrieri și Okazii își rezervă dreptul de a le suspenda sau reduce expunerea.

Redu costul de transport!

Este important ca informaţiile despre costul de transport să fie clare. Asigură-te că specifici costurile de transport în descrierea produselor tale și că valoarea acestora este justificată.

Cumpărătorii tind să evite vânzătorii și produsele care au preț mare de transport. Cere un cost corect pentru livrarea prin curier – îți vei crește șansele de a vinde acel produs și de a obține feedback pozitiv din partea clienților.

Dacă oferi livrare gratuită clienților tăi, ai șanse mari să obții un plus important în vânzări.

Livrează mai repede!

Vânzătorii care livrează rapid și care oferă informații corecte privind timpul de livrare au rating mai bun în Okazii. Dacă un produs poate fi adus doar la comandă, menționează asta explicit în corpul anunțului și în zona “Detalii livrare”, când pui produsul în vânzare. Vezi aici un exemplu!

Comunică inteligent!

Comunicarea bună este un vehicul foarte important pentru primirea de feedback pozitiv în urma tranzacțiior. Comunicarea este cel mai eficient instrument de marketing pe care un vânzător îl are la dispoziție.

Ce trebuie să faci pentru a primi ratinguri bune pentru comunicare:

• Răspunde cu promptitudine întrebărilor primite de la clienți în forum sau în mesageria internă. Vânzătorii care oferă răspunsuri în interval de 15 minute de la plasarea unei întrebări vând cu 38% mai multe produse decât cei care întârzie să răspundă.
• Contactează-ți clientul la scurt timp după comandă pentru a cere confirmarea detaliilor comenzii (adresa, modalitatea de livrare etc.). Este excelent dacă poți să suni, dar și un email bine scris este bun – vezi aici un exemplu. În plus, poți completa mesajul personalizat pe care să-l trimitem cumpărătorilor tăi în urma tranzacțiilor, în Contul meu – Setari – Mesaj personalizat pentru cumparatori.
• Informează-l pe client când livrezi coletul. Dacă folosești un serviciu de curierat rapid, spune-i clientului codul de tracking sau introdu acel cod în Contul meu – Loc de introduceri coduri tracking.
• Fii receptiv la potențialele probleme întâmpinate de clienții tăi. Tratează orice întrebare sau solicitare din partea acestora cu maxim de profesionalism.
• Contactează clientul pentru a confirma primirea comenzii, la data la care te aștepți să ajungă coletul. Astfel verifici livrarea coletului și ai oportunitatea să-l rogi să-ți ofere calificativ detaliat pe Okazii.

Respectă regulile de tranzacționare

Respectarea termenilor și condițiilor Okazii este importantă pentru menținerea calității mediului de tranzacționare. Abaterea de la acestea duce la scăderea ratingului tău de vânzător. În urma abaterilor repetate, accesul la contul tau va fi restricționat temporar sau definitiv.

Pentru mai multe detalii, citește Ajutor – Reguli pentru vânzători și Termeni și Condiții Okazii.ro.